merci! 😉

salut Patrick!

On souhaite la bienvenue à Patrick Ricard (patrick@voyageveo.com) dans la bande des spammeurs!

Travaillant pour un office de tourisme dans le Luberon, j’ai reçu plusieurs mails de ce genre par une soit disant Cathia Nocesveo cathia@blogdesvoyageurs.com (propositions d’échange d’articles)
Vous pouvez rajouter à votre liste ce nouveau lien dont elle gère aussi : http://www.destinationsinsolites.com

superbe cet article, je me suis régalé à lire ça. Quelle bande con franchement. C’est très bien ce genre d’article, ça leur fait les pieds 😉

Sylvain

Tout d’abord merci pour cet article qui en dit un peu plus sur cette entreprise…
Je peux ajouter quelques informations, qui, j’en suis certain, ne manqueront pas de faire réagir.

En premier lieu, je suis un ancien employé de Marco Vasco (avant de me lyncher, lisez le message en entier svp !).
En effet, après avoir voyagé pendant plusieurs années, et nottament en Amérique latine, j’ai cherché un emploi dans le domaine du voyage. Après tout, vivre de sa passion fait plutôt rêver, non ?

Après avoir passé des entretiens dans plusieurs boîtes (Voyageurs du Monde, Nomade Aventure, etc…), la seule à voir répondu favorablement a été Marco Vasco et vu comme c’était présenté, j’ai dit oui direct !

Seulement voilà, ils ne prennent pas que les blogueurs pour des cons…

Dans la plupart des cas, les nouveaux vendeurs sont sélectionnés par des chefs d’équipe en fonction de leur tempéramment (plus autonome avec tel chef d’équipe, besoin d’être plus cadré avec tel chef d’équipe…). Pourquoi pas ? Je me suis dit que c’était génial car l’humain comptait vraiment !

La formation générale sur le métier et les outils est plutôt intéressante et le personnel formateur est très compétent. On nous apprend à ce moment que chaque « lead » (ou demande d’informations reçue par mails ou téléphone de la part d’un client potentiel) a coûté à l’entreprise… 25 euros en référencement google ! Et moins d’un quart de ces demandes seront converties en « affaire nouvelle ». Bah oui, il faut bien les payer les faux blogs de voyage ! Ce qui veut dire que dans le prix de son voyage, le client par déjà avec minimum 100 euro pour payer les « frais de référencement google » (sans parler de la publicité sur d’autres médias).

On nous apprend également que le fondateur, Geoffroy De Becdelièvre, a monté son entreprise il y a environ 10 ans aujourd’hui, que c’est une petite entreprise familiale de 140 vendeurs environ. Je n’ai jamais eu l’occasion de parler avec ce chef de « famille », il ne m’a même jamais vu alors que l’entreprise est plutôt de petite taille. Pour l’humain on repassera.

En cherchant un peu on se rend compte que le monsieur fait partie des plus grandes fortunes de France et d’Europe. J’ai également appris que l’entreprise Marco Vasco avait été racheté en 2018 par un très grand groupe qui contrôle un peu ce que doivent penser les gens… Le Figaro. (à ce propos je vous conseille l’excellent documentaire « les nouveaux chiens de garde »).

Il y a ensuite un premier entretien seul à seul avec le chef d’équipe, il nous donne les directives de l’entreprise, les règles à suivre dans l’équipe etc.. Le masque tombe un peu quand il ou elle n’est plus observé par des collègues mais j’y reviendrait plus tard.

Vient ensuite une formation par destination (une équipe par destination, par exemple les Guaranis pour une partie de l’Amérique du Sud, les Dragons pour l’Asie…) réalisé par un référent de l’équipe d’accueil (qui n’est pas nécessairement le chef d’équipe).

C’est généralement à ce moment-là que le chef d’équipe nous demande de dire à nos clients que nous sommes allés dans la destination que nous vendons, que ce soit vrai ou pas. Le but étant de prouver au client, qui va quand même débourser plusieurs milliers d’euros pour son voyage, qu’il n’aurait jamais pu faire le voyage sans votre aide. Déjà là, je trouvais ça un peu moyen…

Ensuite, une fois que le client est accroché, le but est du lui faire une proposition « personnalisée ». Là qu’on entube encore un peu… Sur le papier, ça à l’air vraiment sympa, en vérité, on pioche juste des éléments et on suit à peu près toujours un circuit préétabli. En fait, le client peut parfois payer deux fois moins cher en passant directement par le prestataire sur place, qui souvent à un service francophone et anglophone. Donc pas si personnalisé que ça…
Là où il y a un véritable travail, c’est dans la recherche du tarif le moins cher pour essayer de respecter le budget du client en margeant au maximum. Il y a aussi un vrai boulot au moment de vérifier les disponibilités auprès du ou des partenaires sur places et prendre les réservations une fois le premier paiement effectué, mais n’importe quel vendeur de voyages fait la même chose sans que ce soit personnalisé.

Il faut maintenant que je vous parle des marges faites par l’entreprise. Avant toute chose, je préviens tout le monde, il est normal qu’une entreprise fasse de la marge, sinon elle ne pourrait ni payer ses employés, ni ses locaux, ni ses différentes charges. Par contre les marges de Marco Vasco sont collosales et vont régulièrement à plusieurs milliers d’euros par voyage organisé (c’est le secteur du moyen-haut de gamme mais quand même). Ces marges dépassent largement les charges de l’entreprise, donc le client est vraiment pris pour un con.

Mais alors, où va l’argent en surplus ?
Pas dans la poche des employés ! La plupart sont payés aux alentours de 1500 euros net sauf les mieux vus du chef d’équipe. En effet c’est lui qui attribue les leads, donc les meilleures demandes iront à ses favoris. Au début, le nouvel arrivant n’aura pas le droit d’avoir des « répiteurs », des clients ayant déjà voyagés avec Marco Vasco (et oui, parce qu’en plus certains reviennent ! Des « cadeaux », un petit livret « offert », un film « offert », leur sont proposés en fin de séjour pour garantir leur retour). MV veut garder ses clients le plus longtemps possible, ce qui est normal pour une entreprise. Ce qui est moins normal c’est de les prendre pour des andouilles.

Donc les blogueurs sont pris pour des cons, les clients sont pris pour des cons, mais ce n’est pas tout !

Pour pouvoir valider sa période d’essai en ayant fait un nombre de ventes suffisants, il faut de bons leads, sauf que c’est le manager qui les attribut, autant dire qu’il vaut mieux être en bons termes avec lui.

Le problème c’est que l’entreprise, ancienne start-up, fait un peu du surplace en ce moment au niveau des promotions. Au-delà de chef d’équipe, il est difficile d’avancer. Il y a quelques années, quand les chefs d’équipes actuels n’étaient que vendeurs, les évolutions de carrière étaient beaucoup plus faciles et rapides.
Un des avantages de la possibilité pour tous de pouvoir évoluer rapidement est qu’il y a une émulation, chacun fait de son mieux pour être remarqué et monter en grade. L’inconvénient, c’est que ceux qui montent rapidement n’ont pas forcément :
– les savoirs-faire, mais ils peuvent être acquis par des formations et/ou progressivement sur le tas
– ni les savoirs-être pour être un bon chef d’équipe, là il est plus dur de transformer la personne en elle-même…
Beaucoup de chef d’équipes manquent donc d’équité, d’autorité naturelle, de bienveillance, de compréhension, de lucidité ou simplement de bon sens et je n’en connaît aucun qui se soit remis en question.

Le but du chef d’équipe va donc être de sélectionner les éléments les plus dociles et les moins compétents afin d’être certains qu’ils n’en sauront pas plus que lui sur la destination et qu’ils e pourraient devenir chef d’une autre équipe puis passer devant pour un promotion ou une prime.

Le recrutement est fait par l’équipe recrutement ou RH, complètement différente de l’équipe destination destinée à la vente. Parfois, la direction veut une personne de plus dans une équipe alors que le chef d’équipe destination ne veut pas.

Je suis arrivé dans une équipe (10-15 personnes par équipe) ou personne ne s’est présenté à moi, à part la responsable que j’avais déjà rencontré en entretien. Malgré tout, par la suite, les collègues ont été plutôt sympas, à leur façon.
La responsable m’a placé dans la partie la plus excentrée de la pièce (pour m’isoler de l’équipe ?). Au cours des mois de ma période d’essai, j’ai reçu très peu de leads et de mauvaise qualité en comparaison de mes collègues,
La période n’était pas non plus favorable (basse saison).

J’ai appris qu’il y avait eu plusieurs personnes avant moi sur ce poste qui n’avaient pas été gardé, les raisons évoquées étaient ridicules simplement car il n’y avait pas de motif valable à part 1 ou 2 qui n’avaient pas fait assez de ventes (encore faut-il avoir de bons leads et être dans la bonne période). Comme tout se passait bien avec l’équipe et la responsable au départ, je ne me suis pas fait trop de soucis.

Les ennuis ont commencés lorsque, à la surprise de tous, j’ai fait ma première vente, un beau montant, en ayant été très honnète avec le client (de toute façon je ne voyais pas d’autres manières, pour moi, de vendre quelque chose en restant moi-même). J’ai été le premier de ma promotion à faire une vente. J’ai également été le meilleur vendeur de ma promotion (entre 6 et 12 personnes par promotion à chaque fois).

Je parlais également régulièrement des pays que j’avais visité et je me suis vite rendu compte que j’en savais plus sur ces pays que la chef d’équipe et la référente destination. Moi je m’en fichais pas mal, j’apprenais d’elles et elles de moi, Elles en savaient certainement beaucoup plus que moi sur les process de l’entreprise et les partenaires sur place et je ne remettais pas en question leur autorité.

Toujours est-il qu’à partir de ma première vente l’ambiance a complètement changé. Pour chaque vente d’une personne de l’équipe, tout le monde applaudit. Pas pour moi. Aucune félicitations si ce n’est un message froid quelques jours plus tard.

La manager me critiquait (de manière négative) ouvertement devant tous de façon à me faire passer pour un incapable et incompétent. Etant quelqu’un de très calme, je lui ai répondu très posément à chaque fois devant tout le monde également lorsque j’avais raison, lorsque j’avais tort, je l’avouais aussi devant tout le monde. Je n’ai pas honte d’apprendre et de faire des erreurs en période d’essai.

Seulement, mes arguments portaient vraiment et la responsable s’est sentie menacée. Elle a alors épiée chacun de mes gestes et à chaque entretien en tête, elle s’évertuait à me montrer à quel point j’étais mauvais alors que je vendais de plus en plus. Chacun de mes mails et de mes appels ont été passés au peigne fin. S’en suivait des critiques et des critiques, la plupart du temps non constructives. Je ciblais néanmoins certains points à retravailler et m’évertuais à atteindre la perfection sur ces points. Pas suffisant.

La responsable a alors essayé de monter certains de ses dociles compagnons contre moi et en décalant les repas, en ne donnant pas le même lieu de rendez-vous le midi… Ça n’a pas marché, je m’entendais toujours bien avec tout le monde. Je ne suis jamais très proche de mes collègues mais ne créé pas de conflit, apaise les tensions, suis ouvert à tous types de discussions (un de mes ex-collègues ne croit pas à la théorie de l’évolution !) et j’aime bien rigoler.

Vous voulez un autre moment gênant ? Quand ma copine (métisse) est venue me chercher un soir à la sortie du travail. Certains de mes collègues (pas forcément de mon équipe, et pas de la part de ma manager) ont laissé paraître leur racisme, sympa ! D’ailleurs, une seule personne noire sur 140 vendeurs c’est peu non ? Pas d’arabes non plus, ni d’asiatiques dans les bureauxà Paris… Chacun se fera sa propre opinion…

Je clôture ce long message (désolé pour l’attente !) en vous expliquant comment Marco Vasco, ou du moins certaines personnes de la direction et la hiérarchie prennent les employés pour des cons :
– les marges sont colosales sur chaque ventes, le patron est multimillionaires mais il n’y a aucune prime de fin d’année car l’entreprise n’a pas gagné assez cette année parce que l’argent en trop a été réinvesti dans…le recrutement perpétuel car les employés ne resteraient pas à la fin de la période d’essai
– sur ma promotion, seules 2 personnes sont restées dans l’entreprise, tout simplement car tous les autres employés de leur équipe sont partis
– 90 % des autres ont été laissés à la fin de leur période d’essai pour les motifs suivants : pas assez de vente (plutôt normal), pas l’ADN de l’entreprise (car la personne a suggéré une amélioration), ne respecte pas la hiérarchie (la personne a répondu de la même manière que moi a une remarque visant à l’humilier) et le meilleur pour la fin… trop scolaire (moi)

Donc pour résumer, Marco Vasco prend les blogueurs pour des cons, les clients pour des cons, les employés pour des cons…

J’ai quitté mon ancien emploi pour aller chez MV et lors de mon dernier entretien la responsable m’a avoué qu’elle ne me voulait pas dans son équipe depuis le départ, comme les autres avant moi. Mon sort était donc joué dès le départ. J’ai quitté un emploi pour un autre qui m’a simplement amené à pôle emploi. Merci MV !