bonjour Leila
Effectivement j’ai eu des retours très mitigés, quelques bons, c’est vrai, mais aussi de très mauvais (au niveau des annulations, retard et du service à la clientèle), c’est pourquoi ça fait déjà plusieurs mois que j’ai ajouté une mise en garde dans l’article.

J’imagine que vous vous adressez à la compagnie avec votre phrase de conclusion, mais je précise bien sûr que nous ne sommes qu’un blog, nous n’avons strictement rien à voir avec eux 😉

Malheureusement votre commentaire confirme ce que j’avais déjà écrit dans l’article après avoir lu de nombreux témoignages sur le manque de sérieux de la compagnie. C’est bien dommage!

Surtout ne prenez pas viva air Pérou car annulations et retards seront au rendez-vous. J’en ai fait l’expérience et j’ai dû acheter deux nouveaux billets pour revenir en France. Cela m’a coûté 1200 dollars supplémentaires.

Quel dommage! Je suis toujours étonnée de voir le peu de professionnalisme de certaines compagnies. Malheureusement, ça confirme ce que j’avais vaguement compris en lisant quelques commentaires par ci par là sur des groupes de voyageurs au Pérou. D’ailleurs, c’est la même compagnie que Viva Air Colombia qui semble avoir les mêmes problèmes d’annulation!
En tout cas merci pour votre retour d’expérience, je saurai quelle compagnie ne pas recommander
Avez-vous vérifié avec votre compagnie d’assurance voyage? Si vous avez souscrit à une assurance annulation, peut être couvre-t-elle ces frais?

Nous sommes une famille de 5 et avions réservé un vol Cusco-Lima début juillet. Lorsque l’on a souhaité imprimer les billets en ligne, nous avons été surpris de voir que notre vol etait annulé sans que nous n’ayons été prévenus et sans explications!! Nous sommes tout de même allés à l’aéroport de Cusco mais il n’y avait aucun guichet viva air, absolument aucune trace de la compagnie!
Au point d’information, on nous a annoncé que le vol etait annulé, que c’était courant venant de la compagnie depuis quelques semaines. Aucune solution nous est proposée ( hormis un vol pour Lima 6 jours plus tard, or nous quittions le perou dans 2jours!!) nous avons contacté la compagnie par téléphone qui se moquait très clairement de nous et qui n’a pas cherché à résoudre ce problème. Résultat, nous avons dû prendre des billets d’urgence pour 920USD!!! Nous avons tenter de contacter la compagnie par mail et avons réclamer le remboursement des 920USD, mais la boîte mail étant saturée, nous n’avons pas encore reçu de réponse de leur part…..

Et en plus je crois que Latam est aussi en train de s’y mettre côté low cost. Enfin de la compétition! ^^